В центре сюжета — захватывающие события, в которые попадает знаменитый консьерж Густав. Его верным спутником оказывается молодой портье по имени Зеро Мустафа. Действие разворачивается в стенах отеля, где служащие неожиданно оказываются втянуты в опасную историю. Им предстоит столкнуться с похищением редчайших полотен эпохи Возрождения, вступить в борьбу за наследство могущественного клана и стать невольными наблюдателями масштабных потрясений, навсегда изменивших облик Европы в промежутке между двумя мировыми войнами.